Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass sich Ihre Pläne ändern können und Sie möglicherweise eine Bestellung stornieren möchten. Deshalb bieten wir einen einfachen und transparenten Stornierungsprozess an. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den Bedingungen und Abläufen einer Bestellstornierung.
1. Stornierung nicht bearbeiteter Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unseren Kundenservice einreichen.
In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 100 % des bereits gezahlten Betrags. Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Lieferung können Sie jedoch einen Rückgabeprozess einleiten. Bitte folgen Sie dazu den Rückgabeanweisungen in Ihrem Paket oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der Rücksendung zu erhalten.
3. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird die Rückerstattung nach Genehmigung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern kann.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu unserer Stornierungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: customer@craftedmercer.com