Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein zuverlässiges, sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein Problem mit einem erhaltenen Produkt auftreten, steht Ihnen unser transparenter und kundenorientierter Rückgabe- und Erstattungsservice zur Verfügung.

Widerrufsrecht und Rückgabemöglichkeiten

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb der vorgeschriebenen Widerrufsfrist zu widerrufen. Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt werden.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Schritte und Informationen mitteilen können.

Stornierung vor dem Versand

Falls Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rückgabe oder Umtausch nach Erhalt der Bestellung

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Je nach individueller Situation bieten wir eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Ersatzartikel an.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten oder eine Abweichung bei Ihrer Bestellung feststellen, beispielsweise ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Größe, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Prüfung Ihres Anliegens entscheiden wir entsprechend der Situation über eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder den Austausch des Produkts.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einem neuen und ungebrauchten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen.

• Sämtliche Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.

• Produktetiketten sowie vorhandene Verpackungsmaterialien müssen vollständig erhalten sein.

Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Beschreibung des Problems oder Ihres Anliegens

• Fotos des Produkts, sofern ein Schaden oder Qualitätsproblem vorliegt

Eine möglichst vollständige Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

E-Mail:
customer@craftedmercer.com

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Kaufzeitpunkt sowie den Zustand des Produkts.

Dabei überprüfen wir, ob die Rückgabe innerhalb der geltenden Fristen erfolgt und ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Rücksendung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für den Rückversand.

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Sollte ein Rücksendeetikett erforderlich sein, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Dauer der Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Sollte die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Produktmangels, eines beschädigten Artikels oder eines Fehlers unsererseits erforderlich sein, übernehmen wir die angemessenen Kosten für Rücksendung und Versand.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail:
customer@craftedmercer.com