Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess an.

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand haben wir Verständnis für Ihre Entscheidung und unterstützen Sie dabei.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Nach dem Kauf von Möbeln und Wohnartikeln über unsere Website können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Je nach Situation können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erhalten.

Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Falls das erhaltene Produkt beschädigt ist (zum Beispiel Risse an Holzteilen eines Möbelstücks, die die normale Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (zum Beispiel falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe geliefert), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

  • Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend geschützt verpackt wird.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstigen mitgelieferten Artikel müssen zurückgesendet werden.

  • Produktetiketten müssen vollständig erhalten und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Erste Anfrage

Bitte senden Sie uns vorzugsweise eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer zur Identifizierung Ihrer Bestellung;

  • Eine detaillierte Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder den Umtausch (zum Beispiel Unzufriedenheit mit dem Design, passt nicht zur Einrichtung, Qualitätsproblem oder anderer Grund).

Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Kundenservice-Team, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne bei den nächsten Schritten.

Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam erhält Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon und überprüft die Angaben sorgfältig. Die Prüfung umfasst:

  • Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Bestell- und Zahlungsdaten;

  • Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der gültigen Rückgabefrist gestellt wurde;

  • Bewertung des Produktzustands und Prüfung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie das Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rückgabegrund bei.

  • Verwenden Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung, um den Rücksendestatus überprüfen zu können.

  • Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Etikett bevorzugt für den Rückgabe- oder Umtauschprozess. Falls das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team den Zustand des Produkts und stellt sicher, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Rückzahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Kostenregelung

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben, die nicht durch einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits verursacht wurden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Herstellungsfehlers erfolgt, übernehmen wir die Rückgabe- und Versandkosten.

Unter den oben genannten Bedingungen erhalten Sie entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz